中消协发布百城消费者满意度测评，福建多城上榜

十月。OCT

中消协发布百城消费者满意度测评，福建多城上榜2025-03-13 10:54·新福建

3月13日，中国消费者协会发布《2024年100个城市消费者满意度测评报告》，福建多城上榜。测评结果显示，厦门位列第24名，泉州位列第34名，福州则位列69名。

本项测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。

测评结果显示，2024年100个大中城市消费者满意度综合得分为80.36分，比上年得分增加0.44分，总体处于良好水平。记者注意到，北京未进入消费者满意度前十名，位列百城排行榜第13名，满意度得分86.79。

分指标来看，2024年满意度得分前5名的三级指标分别是公共基础设施完善、物流便利、维权渠道、维权效率、维权结果。得分后5名的三级指标分别是信息真实、消费政策、消费执法、消费警示提示、交易安全，这也是未来提振消费和共筑满意消费的发力方向。

中消协建议，加大消费补贴力度和范围，优化以旧换新政策，鼓励绿色消费和创新消费。进一步破除扩大城乡消费融合的障碍，让城乡居民共享优质消费和发展成果。同时，完善消费纠纷调解机制，鼓励经营者和消费者自行和解，支持行业协会、消费者组织等第三方机构参与消费纠纷调解，为消费者提供更多便捷、高效的纠纷解决途径。

下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，分析各城市问题短板，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供有力支持。

附图：2024年100个城市消费者满意度测评得分与排名

来源：北京日报客户端、中国消费者协会

湍流2024

69名，真可怜！！

五一劳动节

哎呦，假的，不认

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山东是仅退款重灾区。

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为加快发展动能转换，着力提振市场信心，进一步推动商务高质量发展，近日，市商务局、市文旅局、市财政局联合印发《关于进一步推动厦门商务高质量发展的若干措施》（以下简称《若干措施》）。《若干措施》围绕供应链、零售业、外贸进出口、餐饮服务、住宿业等5个方面推出17条措施，推动商务经济提质增效。

　　助力供应链升级

　　“链”接发展动能

　　《若干措施》着眼于供应链的优化升级，支持核心供应链企业稳定发展，增强竞争力和可持续发展能力，提升企业在重要行业和关键领域的统筹能力和协同水平，打造供应链创新标杆；积极开拓市场，支持批发业平台化发展，稳住全市供应链规模。在批发零售业高质量发展激励评价工作的基础上，根据各区零售业发展情况，加大力度给予激励评价，推动零售业创新转型。

　　在此基础上，厦门将进一步优化升级供应链协作基金，将供应链协作基金规模扩大至300亿元，其中支持零售企业额度不少于30亿元。同时，优化完善供应链协作基金绩效考核制度，推动提高合作机构基金审批效率，加大对民营企业的支持力度，重点支持增量贷款需求。

　　此外，厦门还将推进人工智能在国际物流供应链领域的应用，支持国际物流供应链企业创新转型，通过科技赋能畅通供应链堵点、卡点。

　　加力零售业焕新

　　点燃消费新引擎

　　《若干措施》着力推动零售业的焕新发展。一方面，加大零售业企业招商力度，用好相关政策，着力招引一批连锁型、总部型零售企业在厦设立总部、区域总部、结算总部，进一步壮大本市零售业规模。探索打造零售平台，吸引目标企业生态圈伙伴或加盟商在厦形成聚集效应。另一方面，厦门将用好以旧换新ZY超长期国债资金，扩大家电、3C数码、智能家居消费，推动一批以旧换新主体在厦发展壮大，培育一批消费品生产企业贸易主体，支持消费品生产企业拓展渠道参与以旧换新活动。

　　此外，《若干措施》明确，厦门将支持电商直播行业规范化、产业化发展，开展直播电商园区综合效益评价，对达标园区按照综合效益的1%给予补助。

　　支持外贸稳盘

　　扬帆出海“新蓝海”

　　为助力企业扬帆出海，开拓“新蓝海”，《若干措施》指出，厦门开展外贸高质量发展综合评价激励，提升外贸企业外向型竞争力和可持续发展能力。

　　同时，优化跨境电商高质量发展综合评价激励，鼓励海外仓、集货仓和跨境电商综合服务平台建设，创新集拼通关监管模式，促进跨境电商持续较快增长。支持对台海运快件发展，持续推进对台“南向通道”建设，打造对台跨境电商集运中心。

　　为进一步提升内外贸一体化水平，厦门将扩充内外贸一体化领跑企业、外贸自主品牌培育企业等，引导以内销为主的专精特新企业开拓国际市场，并予以综合评价以及广交会等重点展会配套激励。同时，加大对企业开拓新兴市场的支持力度，对企业参加“一带一路”共建GJ展会补助费用上浮10%。拓宽外贸优品开拓国内市场展销渠道，对企业投保国内贸易信用险费用给予40%、最高不超过300万元补助。

　　我市还将加大力度鼓励企业运用出口信保，通过地方统保平台，支持小微外贸企业开拓国际市场，加强对外贸企业精准服务，引导企业用足用好出口信用保险工具，降低贸易风险。

　　盘活餐饮消费

　　激活舌尖经济

　　厦门积极盘活餐饮消费，激活舌尖经济。通过加大商贸流通和生活服务业的扶持力度，对餐饮企业进行综合评价，对达标企业分档奖励提高至每档5万元，促进餐饮企业做大规模。鼓励餐饮企业到厦门市以外的地区开设直营门店。在促销方面，结合“中华美食荟”活动，推动获评米其林、黑珍珠、金梧桐、老字号等品牌餐饮企业创新促销应用场景，做大营业额。

　　此外，厦门还积极促进餐饮与其他行业的融合发展，做好“美食+”文章，推动餐饮、文旅、健康、养老、托育等行业领域深度融合发展。

　　推动住宿业提质

　　吸引游客来厦

　　《若干措施》明确，着力推动住宿业的提质升级，吸引更多游客来厦。一方面，大力开拓客源，鼓励旅行社组织游客来厦旅游，对过夜1晚及以上的依规给予奖励；适时发放文旅住宿消费券，引进更多会议会展项目、品牌赛事等活动，吸引更多住宿客源。另一方面，壮大企业规模，对住宿业企业进行综合评价，按年度综合发展质效增量的2%予以奖励，壮大住宿业发展规模；激励住宿业单位做大做强。

（厦门日报记者 吴晓菁）

realism

qlhotfj 发表于 2025-3-14 09:29
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广东揭阳！我现在一旦发现是揭阳的，马上躲开，再便宜也不要，而越便宜越有问题

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揭阳的网商现在也知道名声臭了，发货地不说揭阳，等到你下单了，发现发货地还是揭阳，问一下，骂一声，退了

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福州消费投诉十大案例发布

预订酒店要补差价、演唱会退票遭拒、培训未开课要扣服务费……

12日，福州市消费者权益保护WY会发布2024年消费投诉十大典型案例，涉及人身伤害、装饰装修、预付式消费、首饰黄金、酒店住宿、家用电器等。

据悉，2024年全市消委会系统共受理消费者投诉2473件，为消费者挽回经济损失142.65万元。

乘客扶梯旁踩空摔伤

商场维护不到位担责

2023年12月10日，吴女士在福州某大型商场两个扶梯的转角处踩空跌入电梯井，右肘、左膝等多处受伤。她要求商场赔偿误工费、医疗费等各项费用共计5万元，商场方一直没有给出解决方案。2024年1月，吴女士向市消委会投诉。

市消委会介入调查发现，当日商场扶梯正在维修，扶梯盖板被打开，电梯维护人员未能对维修施工区域进行有效封闭和阻隔，存在安全隐患。市消委会指出，商场作为经营者未能对进入商场的消费者尽到安全保障义务，理应承担赔偿责任。经调解，6月18日双方签订调解协议书，商场方在前期已支付医疗费2400元的基础上，一次性赔偿吴女士7600元。

欲终止房屋装修合同

结算费用不符起纠纷

2023年11月，罗先生与福州某装饰公司签订房屋装修合同，并支付首期款5.2万元。12月25日，罗先生怀疑该公司偷工减料，要求终止合同并核算已产生的装修费用。2024年1月，该公司出具费用核算清单，但清单上所列项目费用与实际不符。罗先生要求退款2.5万元遭拒，转而向市消委会投诉。

市消委会约谈了装饰公司，指出在水管、电线等装修材料进场时未与罗先生进行验收确认，水电路改造、卫生间回填等项目也未在施工前与罗先生履行签字确认手续，涉嫌侵害消费者的知情权和公平交易权。经多次沟通，双方达成一致意见，由装饰公司退还款项11034元。

擅自缩减培训课时

琴行违约退还费用

2024年1月17日，陈女士投诉称，她在长乐区某琴行报名吉他培训课12节，已上3节。后来琴行称因价格上涨请不起老师，要求将剩下的9节课缩减成7节课。陈女士对此不予认可，长乐航城市场监管所介入调解。

工作人员指出，琴行擅自变更合同内容，缩减培训课时，违背诚实信用原则，构成违约。经调解，琴行同意按照每节课120元的标准，退还陈女士剩余9节课的费用1080元，陈女士表示接受。

金币换首饰克重缩水

珠宝商行最终退差价

2024年1月19日，钟女士在鼓楼区某珠宝商行，按“以旧换新”的方式，用30克金币换购了店内的一款金手镯，并支付890元费用。事后钟女士称重发现，金手镯重量只有19.43克，便要求珠宝商行按照首饰兑换前后的黄金重量差额所计算的实际金额退还差价，但珠宝商行只同意退还890元。1月21日，钟女士投诉，鼓楼区市场监督管理局、鼓楼区消委会介入。

工作人员指出，珠宝商行在与钟女士进行“以旧换新”时，未能尽到全面告知义务，没有明确告知消费者换购具体规则以及由此产生的相关费用、换购的手镯重量等关键信息，进而误导消费者进行交易，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。经调解，双方协商达成一致意见，由珠宝商行退还钟女士1300元，钟女士对此表示认可。

装饰公司网上“挖坑”

消费者投诉获退款

2024年3月，程女士在短视频平台看到了福建某装饰公司发布的“碳晶板全屋整装”广告。在未与家人商量的情况下，她联系装饰公司业务员，向装饰公司缴交定金2万元。

鉴于对碳晶板新产品新技术不了解，程女士和家人商量后决定解除协议，要求退还定金却遭到拒绝。程女士投诉，市消委会介入。

工作人员发现，该装饰公司与程女士签订的是“共享展厅预留名额”协议，对装修材料品牌、数量、价格等事项没有作出明确约定，初步判断装饰公司涉嫌利用共享展厅、利润分成、软装补贴等，诱导消费者签订所谓的装修合同，实则为商业合作协议。该装饰公司位于闽清县，市消委会将该投诉件转闽清县消委会处理。经调解，该装饰公司在扣除工人上门量房费用1000元后退还1.9万元，双方达成一致。

预订酒店遇节假日调价

理清各方责任退还房费

2024年5月12日，林女士通过某平台预订6月8日连江某酒店16个房间，支付房费6400元，后又支付700元费用升级部分房型。5月13日，林女士接到酒店方通知称，6月8日是端午节，每间房需加价500元。林女士对此不认可，进行投诉，筱埕市场监管所介入。

工作人员指出，林女士没有认真查看节假日补差价等产品说明及注意事项就匆忙下单预订酒店，酒店及第三方平台商家虽事先声明端午节期间入住酒店需补差价，但在定价系统设置及员工管理方面不够规范，致使消费者对酒店价格产生疑问。经调解，林女士取消订单，酒店退还林女士支付的房费7100元。

临近演唱会孕妇突患病

提出退票遭拒引发争议

2024年3月23日，周先生的妻子通过购票平台购买5月19日在福州举办的一场演唱会门票2张，价格为1800元。5月15日，其妻子被诊断出妊娠期高血压，要住院治疗，两人无法成行，周先生向购票平台提出退票诉求。平台5月17日给出“不支持退票”的反馈。周先生对此不予认可，要求主办方福建省某传播公司退款。接周先生投诉后，市消委会介入。

经调查，该平台以格式条款的形式规定了该场次门票“2024年5月12日16:30后将不再接受任何理由退票申请”，但周先生的妻子因突发疾病无法观演，应属于消费者在购买演唱会门票时无法预见的重大变化情形，如要求其在此情形下继续履行合同，显然有失公平，也不合理。经调解，主办方同意退还购票款1800元，双方达成一致。

榴莲肉少且发黑

商家补偿20元

2024年6月6日，练女士在连江某超市购买一个榴莲，价格71元，回家后打开发现果肉较少，且部分发黑。她返回超市提出退款或加钱另购，均遭到拒绝。练女士投诉，潘渡市场监管所介入。

超市负责人表示，若榴莲存在质量问题，愿意承担退换责任，但无法保证果肉的出肉率。经调解，该超市退还练女士20元作为补偿，练女士对此表示接受。

怀疑冰箱存在质量问题

多次调解促成双方和解

2023年8月3日，王女士在福清市某贸易公司购买一台冰箱，价格7650元。使用后发现该冰箱的保鲜、冷冻功能都不好，要求退款或更换新机。该公司人员和品牌方售后人员上门查看，未发现冰箱保鲜及冷冻功能存在故障，拒绝退货退款。2024年7月12日，王女士投诉，龙田市场监管所介入。

经调查，王女士购买的是风冷冰箱，这类冰箱通过冰箱内置风扇将蒸发器产生的冷空气吹送到冰箱的各个角落，存在价格相对昂贵、噪声能耗较大、食物表面容易风干等缺点。经调解，该公司对冰箱进行退机折旧处理，退还王女士购买冰箱款项5000元，双方达成一致。

报名游泳培训尚未开课

申请退款却要扣服务费

2024年7月5日，王女士与另外两名家长前往福州某中学游泳馆，与运营方福州某体育公司签订“私教一对三”课程协议，10节课每人2500元，计划于7月15日开课，前台工作人员口头承诺1个月内都可以退款。7月10日，王女士等3人提出退款申请，被告知要扣15%的服务费。交涉未果，王女士投诉，市消委会介入。

工作人员调查发现，王女士等人在委托培训协议上签字后，该公司一直未提供经双方签字或盖章的协议，直到7月11日沟通退款事宜时，才通过社交软件将未盖章的协议照片发给她们。在仅有消费者单方签字付款的情况下，该公司一直未在协议上盖章并将协议交给消费者，可视为协议成立但尚未生效，同时也致使王女士等人直到提出退款方才知晓协议中退费时需扣服务费的相关条款，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。经调解，该公司于8月底退还王女士等人培训费7500元，双方达成一致。（记者 刘珺）

来源：福州晚报