养老院院长自述：抢不到抗疫药品、拨不通急救电话

福建地铁圈

12月14日，经济观察网采访了三个城市五位养老院院长，讲述目前养老院采取的应对措施和面临的困境。

北京一家连锁化经营多家养老机构的负责人宋静说，当下是老人感冒发烧多发的季节，因为患有基础疾病，即使不是新冠肺炎导致的重症，很多老人仍需要得到及时地送医，但根据近一周的情况看，三个小时以上才能拨通120急救电话已是常态，而养老院也没有条件实施抢救。12月14日，其养老院的一名老年人一直处于发烧状态，四位工作人员用四部手机持续拨打120急救电话，4个小时未能接通。

12月12日，北京疫情防控新闻发布会上北京市卫健委副主任、新闻发言人李昂介绍，近期，120急救电话呼入量急剧增加，12月9日达到高峰，24小时呼入量3.1万次，达到常态的六倍。李昂呼吁，合理使用120急救电话，为急危重症患者让出生命热线。

过去七天，北京另一家普惠性质养老机构负责人覃言一直奔走在当地的各大药店，询问能否购买到哪怕一盒连花清瘟或抗原试纸。现在整个养老院只剩下300个抗原检测试纸。只有当老人、员工出现发热等症状时，才给他们做抗原检测。

覃言说：“我们没有接到通知要提前储备药品、抗原检测试纸等物资，12月7日‘放开’后，我们才去协调院外人员囤药，那时药不仅贵，还根本就买不到。”

即使严格封控，养老院依然难以避免感染病例的出现和新增。过去几天，黄欣在北京的连锁养老机构陆续出现员工、老人感染情况。黄欣说：“一开始，自测抗原阳性的员工还能被拉到区级隔离点进行隔离治疗。后来其他老人、员工开始出现发热症状时，再向上反馈，就已经没办法拉走集中隔离了，只能自我隔离。”

湖南长沙一家高端养老机构负责人张雯说，预计长沙感染高峰期预计即将到来，但目前当地民政部门还未有针对养老院疫情防控和治疗的详细措施，比如一旦养老院出现“院感”，究竟要把老人送到哪个医院，是否有绿色就医通道等。

作为老年人聚集的重要场所，一些养老院有些仓促地迎来了这关键的一战。采访中，院长们说，他们需要更明确的政策措施指导以及多方社会力量的帮助，以应对一些本身难以应对或因未能做好预案而无法应对的困境。

北京养老院宋静：用4个电话不停的拨120，都没人接电话

我们是一家中大型的连锁养老机构，旗下有数家养老院，入驻老人人数超过百名。

从12月14日上午11点至15点，我一直在解决养老院一位老人的急救问题。当下本来就是老年人感冒发烧多发季节，这位老人因为基础疾病一直发高烧，身体状况特别不好。于是我们就在这期间一直拨打120急救电话，希望能有医护人员过来抢救或接送至医院。

我们工作人员用4个电话不停地拨打120，都没人接电话，一直提示占线中。

其实，我运营的几家养老院旁边基本都有社区卫生中心或医务站，此前在疫情不紧张的时候，我随时可以把老人转送到这些地方，或者让他们的医护人员进养老院做诊治。但是现在他们的反馈都是，医疗人员急缺，没办法空出额外人员。

上周，第一次出现老人在长时间等待拨通120急救电话过程中去世后，院长和员工们就乱了方寸。因为谁也没有经历过这种事情。我们能怎么办？我们不是医生、实施不了抢救。只能一边安慰家属，一边安抚员工，然后不停地拨打120电话。

因此，我想呼吁北京市卫生部门能否尽快为老年人特别是养老院中的老年人提供就医保障。投入大量医疗机构救治阳性感染者固然重要，但当下同样是老年人基础病高发的季节，如果老人得不到及时救治，可能几个小时内就会去世。所以，必须尽快完善老人的就医服务保障，不能忽略现在这些患有基础病老人的抢救时间、过程。

最近几个月，北京的养老院一直实行严格的封控管理，除非特殊情况，只出不进。但现在，我们安排在养老院外的工作人员也发着高烧，外围已经没有人去帮助协调院外各项事务。本来院内员工就少，如果安排员工陪同老人就医，院内就更缺乏护理员去照顾老人。

此前，院长和员工们都没有经历过类似情况，谁也不知道该怎么办。最后只能由我硬扛着协调统筹。员工不舒服，我要去安抚员工；老人家属不高兴，不停打电话劈头盖脸骂你，我得听着；养老院物资采买有问题，我自己采购后又送到养老院门口。从事养老行业十几年，从来没有过这种程度的压力，我都快崩溃了。

养老院也不是万能的。我们现在已经忙得不知道白天黑夜，不知道哪一块应该马上堵，哪一块可以稍微缓一缓，管理变得杂乱无章。

十几年前，和一批养老行业的“老兵”一样，我们本着情怀开始摸索做养老机构。但现在，经历这几年的种种事件，完全没有了当初的满怀希望。如果能够让我重新选择，是绝不会选择做养老行业，很多事不是自己所能控制的。